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L'attestation d'échec de raccordement délivrée par l'opérateur est la pièce maîtresse du dossier d'aide État ASP. Elle doit être précise et détaillée pour être exploitable. Beaucoup d'opérateurs en livrent des versions trop succinctes. Voici comment exiger une attestation complète.
07 67 13 36 34Identité complète de l'opérateur (raison sociale, SIRET, numéro de licence Arcep). Vos coordonnées et numéro de contrat. Adresse précise du logement concerné. Date de la tentative de raccordement et nom du technicien intervenu. Motif technique précis de l'échec (fourreau bouché, regard introuvable, distance excessive, etc.). Indication explicite que des travaux sur partie privative sont nécessaires. Signature et tampon de l'opérateur.
Lors de la visite du technicien fibre, demander un compte rendu écrit immédiat. Si refusé, exiger un email récapitulatif sous 24h. Si pas de réponse, courrier recommandé au service client opérateur réclamant l'attestation 'détaillée et conforme aux exigences ASP'. En cas de blocage : Fourreau Télécom fournit une attestation technique tierce qui complète celle de l'opérateur, recevable par l'ASP.
Attestation manuscrite illisible : exiger version dactylographiée. Mention floue type 'raccordement impossible' sans précision technique : exiger détails. Absence de signature ou tampon : invalide pour ASP. Date manquante : invalide. Si plusieurs tentatives, lister chaque visite avec son motif d'échec respectif. Conserver précieusement l'original et numériser une copie.
Non, il a obligation légale après échec de raccordement. Le refus est sanctionnable par l'Arcep.
Légalement sous 30 jours. En pratique, exiger sous 7 jours via service client.
Appelez Fourreau Télécom au 07 67 13 36 34. Diagnostic complet à 169 € TTC, intervention sous 24 à 48 heures.