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Le technicien Orange, SFR, Free ou Bouygues est venu installer votre fibre, et il est reparti sans avoir tiré le câble jusqu'à votre logement. Vous êtes en situation d'échec de raccordement, l'un des cas les plus fréquents en France métropolitaine. Ce n'est pas une fatalité : 95 % de ces échecs sont résolus avec une intervention technique ciblée sur la partie privative.
07 67 13 36 34Dans environ 80 % des cas, l'échec vient de la partie privative du réseau, c'est-à-dire la portion entre la limite de votre propriété et votre habitation. Les causes habituelles sont : fourreau d'origine écrasé sous une allée de garage rebétonnée, regard PTT enfoui sous la pelouse ou le portail, racines d'arbres qui ont bouché la gaine, ou adduction longue avec coudes prononcés que les outils opérateur ne savent pas franchir.
Demandez impérativement au technicien le compte rendu d'intervention par écrit (mail ou SMS). Ce document précise la cause de l'échec et constitue la base de votre dossier. Sans ce rapport, l'opérateur peut considérer que l'intervention a eu lieu et facturer la prestation. Conservez-le précieusement.
Notre métier est exactement le déblocage technique du raccordement sur la partie privative. Le diagnostic à 169 € TTC inclut : détection du regard PTT par radar électromagnétique, passage caméra dans le fourreau pour identifier le blocage exact, aiguillage manuel pour tester le passage, et devis chiffré des travaux nécessaires. Si la remise en état est acceptée, le diagnostic est déductible du montant total.
Le décret n°2025-674 du 18 juillet 2025 met en place une aide État pour les foyers en situation d'échec de raccordement. L'aide couvre les travaux extérieurs (création de fourreau neuf, ouverture de tranchée, regard, génie civil léger). Fourreau Télécom est habilité à monter le dossier pour vous, ce qui évite d'avancer la somme totale des travaux.
Non. Sauf demande explicite de votre part avec preuve de travaux réalisés sur la partie privative, l'opérateur considère que vous êtes inéligible et ne reprogramme pas d'intervention.
Très variable selon la cause. Aiguillage simple : 200 à 400 € HT. Création d'un fourreau neuf de 10 mètres : 800 à 1 500 € HT. Tranchée longue avec regard neuf : 2 000 à 4 000 € HT. L'aide État peut couvrir tout ou partie.
Nous intervenons en Auvergne-Rhône-Alpes (12 départements). En dehors, demandez à votre opérateur la liste des prestataires labellisés ou consultez le site de la Mission France Très Haut Débit.
Appelez Fourreau Télécom au 07 67 13 36 34. Diagnostic complet à 169 € TTC, intervention sous 24 à 48 heures.