Offre grand public ou offre pro : la différence.
Une offre grand public (Orange, SFR, Bouygues, Free) coûte 25 à 50 euros par mois, avec un débit descendant de 1 Gbit/s et un débit montant plus faible (200 à 700 Mbit/s selon les opérateurs). Aucune garantie de temps de rétablissement n'est contractualisée : en cas de panne, le délai d'intervention peut atteindre plusieurs jours.
Une offre pro fibre (Orange Pro, SFR Business, Bouygues Telecom Entreprises, opérateurs spécialisés type Adista, Hub One, Bretagne Télécom) coûte 50 à 200 euros par mois. Elle inclut un débit symétrique (1 Gbit/s en montée comme en descente), une GTR de quatre ou huit heures, et un support technique dédié.
Pour une PME avec télétravail, visioconférence intensive ou hébergement de serveurs sur site, l'offre pro est généralement justifiée. Pour un commerce simple (boulangerie, restaurant) où internet sert pour la caisse et le Wi-Fi clients, l'offre grand public suffit souvent.
La GTR (garantie de temps de rétablissement).
La GTR est l'engagement contractuel de l'opérateur sur le délai d'intervention en cas de panne. Une GTR 4 heures signifie qu'en cas d'incident signalé, l'opérateur s'engage à rétablir le service sous quatre heures ouvrées.
Les offres pro proposent généralement des GTR de 4, 8 ou 24 heures, avec ou sans plages horaires étendues (24/7 ou heures ouvrées). Le coût varie selon le niveau de garantie souscrit.
Pour une activité dépendant fortement d'internet (e-commerce, services en ligne, télémédecine), la GTR 4 heures est recommandée. Les pénalités en cas de non-respect figurent dans le contrat.
La coordination avec le bail commercial.
Si vous êtes locataire d'un local commercial, vérifiez les clauses du bail concernant les travaux d'installation télécom. Le bail commercial peut prévoir une autorisation préalable du bailleur pour tout percement de mur, passage de gaine ou modification d'infrastructure.
Le code de la construction (article L113-16) facilite désormais l'installation de la fibre dans les locaux loués : le bailleur ne peut pas s'opposer sans motif légitime aux travaux raccordement, sous réserve d'un préavis et d'une remise en état en fin de bail.
Pour les immeubles tertiaires en copropriété (zone d'activités, centres d'affaires), la convention de fibrage de l'opérateur d'infrastructure couvre les parties communes. La répartition entre commun et privatif suit la même logique qu'en copropriété résidentielle.
Les particularités techniques.
Un local pro demande souvent un câblage interne plus structuré : prises RJ45 multiples dans les bureaux, baie de brassage, réseau Wi-Fi maillé avec bornes en plafond. Ces travaux sont distincts du raccordement opérateur et restent à votre charge.
Pour les commerces avec caisse enregistreuse, terminal de paiement et étiquetage électronique, vérifiez la compatibilité avec la nouvelle box pro et anticipez les paramétrages techniques.
Pour les ateliers ou entrepôts avec hauteur sous plafond importante, la portée Wi-Fi peut être insuffisante. Un réseau filaire ou des bornes Wi-Fi industrielles s'imposent souvent.
L'aide État pour les TPE.
Le décret 2025-674 ouvre l'aide État aux très petites entreprises sous trois conditions cumulatives : chiffre d'affaires inférieur à 2 millions d'euros, effectif inférieur à 10 salariés en équivalent temps plein, activité exercée depuis au moins un an.
Les forfaits 400, 800 et 1 200 euros couvrent les travaux d'adduction privée du local pro. La demande se fait sur asp.gouv.fr avec attestation d'échec de raccordement et Kbis.
L'aide n'est attribuée qu'une seule fois par local. Si le local a déjà bénéficié de l'aide par le passé, la demande sera rejetée.
En conclusion.
Raccorder un local pro à la fibre demande d'arbitrer entre offre grand public et offre pro selon les enjeux de continuité d'activité. Pour les travaux d'adduction privée, FOURREAU TÉLÉCOM intervient en Auvergne-Rhône-Alpes avec un forfait diagnostic à 169 euros déductible. Plus d'informations sur l'aiguillage de câble fibre : /services/aiguillage-cable-fibre.