Free, opérateur d'infrastructure dans certaines zones.
Free déploie son propre réseau d'infrastructure FTTH dans une partie des zones très denses et moyennement denses, sous la marque Free Infrastructure. Sur ces zones, le PBO devant votre adresse est un PBO Free.
Dans les zones où Free n'est pas opérateur d'infrastructure, il passe par la mutualisation FttH Orange ou SFR FTTH. La distinction influence les délais et les recours en cas d'échec.
Pour vérifier qui est l'opérateur d'infrastructure de votre adresse, consultez cartefibre.arcep.fr. En zone Free, le service client Free est l'interlocuteur principal en cas de blocage.
Le process de raccordement Free.
Vous souscrivez une Freebox Fibre depuis free.fr. La prise de rendez-vous technicien se fait via l'espace abonné, avec un délai de trois à six semaines selon la zone et la charge.
Le technicien est généralement un sous-traitant Free (Circet, Sogetrel, Solutions 30). Il intervient pour tirer le câble depuis le PBO jusqu'au logement, installer la Freebox et la mettre en service.
L'intervention dure une heure trente à deux heures trente selon la complexité. En cas d'échec, un compte-rendu est émis.
L'attestation d'échec Free.
L'attestation d'échec Free est généralement délivrée par email, à partir de l'espace abonné free.fr. Le délai constaté est de trois à dix jours après la visite technicien.
Si l'attestation tarde, contactez le support Free par message dans l'espace abonné, en mentionnant la date de la visite et l'identifiant du dossier. Le téléphone (3244) est aussi disponible mais souvent saturé.
L'attestation précise les obstacles et le forfait estimé pour l'aide État. Vérifiez que les informations sont conformes à la situation réelle avant de déposer le dossier ASP.
Les recours en cas de blocage.
Le service consommateurs Free par courrier recommandé est la première étape en cas de blocage. Adresse sur free.fr, rubrique "Assistance". Le délai de réponse contractuel est de un mois.
Le Médiateur des Communications Électroniques peut être saisi gratuitement après échec du dialogue. La saisine se fait sur mediateur-telecom.fr.
Pour les blocages structurels d'adduction, FOURREAU TÉLÉCOM peut intervenir directement pour remettre l'adduction en état et permettre le retour du technicien Free.
L'intervention FOURREAU TÉLÉCOM côté Free.
Notre équipe traite les dossiers Free avec la même rigueur que les autres opérateurs. Le forfait diagnostic à 169 euros couvre la localisation précise du blocage, le marquage et le rapport. Le forfait est déductible si l'intervention est engagée.
Nous transmettons systématiquement à Free le rapport de remise en état, pour faciliter la replanification du technicien.
Nous intervenons en Auvergne-Rhône-Alpes : Lyon, Saint-Priest, Vénissieux, Villeurbanne, Saint-Étienne, Grenoble, Annecy, Chambéry, Aix-les-Bains et communes périphériques.
En conclusion.
Le raccordement fibre Free suit un process spécifique selon que Free est opérateur d'infrastructure ou non sur votre adresse. L'attestation d'échec est délivrée par email après la visite. FOURREAU TÉLÉCOM intervient pour rétablir l'adduction privée et permettre la replanification du technicien Free. Plus d'informations sur le débouchage de fourreau télécom : /services/debouchage-fourreau-telecom.