SFR FTTH et la zone d'infrastructure SFR.
SFR FTTH déploie le réseau fibre dans une partie des zones moyennement denses, en complément d'Orange. Le PBO devant votre adresse peut être un PBO SFR FTTH, accessible aux abonnés de tous les opérateurs commerciaux dans le cadre de la mutualisation FttH.
Pour vérifier qui est l'opérateur d'infrastructure de votre adresse, consultez cartefibre.arcep.fr. En zone SFR FTTH, les délais d'intervention peuvent différer de la zone Orange.
Sur le bassin lyonnais et la métropole de Grenoble, les deux opérateurs d'infrastructure coexistent selon les communes et les quartiers.
Le process de raccordement SFR commercial.
Vous souscrivez un abonnement SFR Fibre depuis sfr.fr, en boutique ou par téléphone. La prise de rendez-vous technicien se fait dans la foulée, avec un délai moyen de deux à six semaines selon la charge des plannings et la zone.
Le technicien est généralement un sous-traitant SFR (Circet, Sogetrel, Spie, Eiffage Énergie). Il intervient pour tirer le câble depuis le PBO jusqu'à votre logement.
Si l'adduction privée est en bon état, l'intervention dure une heure trente à deux heures. En cas d'échec, un compte-rendu d'intervention est émis.
Obtenir l'attestation d'échec SFR.
L'attestation d'échec SFR est moins systématiquement remise en main propre que chez Orange. Il faut souvent la demander explicitement auprès du service client SFR (1099 depuis une ligne SFR, 06 1000 1099 depuis une autre ligne).
L'attestation précise la nature des obstacles et le forfait estimé pour l'aide État. Si elle tarde à être délivrée, persistez : sans ce document, aucun dossier ASP ne peut être instruit.
Le délai contractuel d'émission est de quelques jours ouvrés, mais en pratique il peut atteindre deux à trois semaines selon la charge du service.
Les recours en cas de blocage.
Le service Réclamations SFR par courrier recommandé est la première étape en cas de blocage prolongé. L'adresse est sur sfr.fr, rubrique "Réclamations". Le délai de réponse contractuel est de un mois.
Le Médiateur des Communications Électroniques peut être saisi gratuitement sur mediateur-telecom.fr en cas d'échec du dialogue avec SFR. La saisine est conditionnée à une démarche préalable auprès du service client.
En cas de blocage structurel d'adduction privée, plutôt que de relancer SFR sans cesse, FOURREAU TÉLÉCOM peut intervenir pour remettre en état et permettre le retour du technicien dans de bonnes conditions.
L'intervention FOURREAU TÉLÉCOM côté SFR.
Notre équipe intervient quelle que soit l'identité de l'opérateur commercial. Pour un blocage suite à un échec SFR, le forfait diagnostic à 169 euros couvre la localisation précise et le rapport technique. Le forfait est déductible si l'intervention est engagée.
Nous transmettons systématiquement à votre opérateur commercial (SFR ou autre) le rapport de remise en état, pour faciliter la replanification du technicien.
Nous intervenons sur l'ensemble du bassin lyonnais, de la métropole de Grenoble, de l'agglomération stéphanoise et des communes alentour.
En conclusion.
Le raccordement fibre SFR demande de persévérer pour obtenir l'attestation d'échec en cas de blocage d'adduction. Une fois le document obtenu, FOURREAU TÉLÉCOM intervient pour rétablir l'adduction et permettre la replanification du technicien. Plus d'informations sur le débouchage de fourreau télécom : /services/debouchage-fourreau-telecom.