Scenario 1 : adduction privée defaillante (80 % des cas)
C'est la situation la plus frequente. Vos voisins ont une adduction conforme (fourreau en bon état, regard accessible), vous non. Au fil des annees, votre fourreau s'est bouche, ecrase, ou n'a jamais ete pose dans le cas de maisons anciennes.
Indice : le compte-rendu d'échec mentionne fourreau bouche, fourreau ecrase, adduction privée non conforme ou impossibilite de tirer le câble.
Solution : diagnostic professionnel par geoladar et caméra (169 EUR), puis travaux de déblocage (350 a 750 EUR) ou création de tranchée (800 a 2 500 EUR) selon l'état du fourreau.
Scenario 2 : regard introuvable (10 % des cas)
Le câble télécom arrive bien jusqu'a votre limite de propriete, mais le point d'acces (regard ou chambre de tirage) a ete recouvert au fil du temps : enrobe, terrasse, plantation. L'opérateur ne peut pas effectuer le tirage sans acces a ce regard.
Indice : le compte-rendu mentionne regard introuvable, point d'acces inaccessible, ou impossibilite de localiser la chambre de tirage.
Solution : recherche de regard par détection électromagnétique et geoladar. Coût 450 a 850 EUR (incluant le forfait diagnostic). Marquage au sol et eventuelle pose d'une trappe d'acces.
Scenario 3 : erreur d'adressage SI opérateur (10 % des cas)
Votre adresse est mal référencée dans le système d'information de l'opérateur. Cause frequente : lotissement récent non integre, complement d'adresse manquant (numero bis, ter), maison sans numero de voie, parcelle nouvellement creee.
Indice : le compte-rendu mentionne adresse inconnue, adresse non éligible, logement non identifie, ou parcelle non référencée. Important : vérifier votre éligibilité sur la carte ARCEP officielle (cartefibre.arcep.fr). Si vous y etes raccordable mais l'opérateur dit non, c'est un probleme administratif.
Solution : signalement au service technique de l'opérateur avec extrait cadastral et attestation de domicile. Cette demarche est gratuite et généralement traitee en 7 a 30 jours. Aucun travaux n'est nécessaire.
Comment déterminer votre cas en 5 minutes
étape 1 : recuperez le compte-rendu d'échec aupres de votre opérateur. Le motif technique vous oriente directement.
étape 2 : verifiez votre éligibilité sur cartefibre.arcep.fr. Si vous etes raccordable, le probleme est physique (scenario 1 ou 2). Si vous etes deployable ou non éligible, il y a peut-etre un probleme administratif (scenario 3) ou structurel cote opérateur.
étape 3 : appelez nos équipes au numero ci-dessus. Après 5 minutes de questions, nous orientons vers la bonne solution sans engager le forfait diagnostic si ce n'est pas nécessaire.
En conclusion.
Avoir la fibre quand vos voisins l'ont est presque toujours possible. La cle est de cibler le bon probleme avant d'engager des travaux ou de changer d'opérateur. Notre conseil préalable par telephone est gratuit, le diagnostic terrain est facture 169 EUR si nécessaire, et la plupart des situations se debloquent en moins de 6 semaines au total.