Vérifier l'éligibilité du nouveau logement.
Avant toute démarche, vérifiez sur cartefibre.arcep.fr ou sur les sites d'éligibilité des opérateurs si le nouveau logement est raccordable à la fibre. La saisie doit être précise : numéro de voie, complément éventuel (bis, ter), code postal.
Trois statuts possibles : raccordable immédiatement (le PBO est posé devant l'adresse), déployable sous délai (la fibre arrive prochainement), non éligible. Si le statut est non éligible, le déménagement avec votre abonnement fibre n'est pas possible dans l'immédiat.
Pour les communes en cours de déploiement en Auvergne-Rhône-Alpes (notamment en zone rurale), le statut peut évoluer rapidement. Vérifiez plusieurs fois au cours des semaines précédant le déménagement.
Prévenir l'opérateur dans les bons délais.
La majorité des opérateurs (Orange, SFR, Bouygues, Free) proposent un service de transfert d'abonnement. Prévenez votre opérateur entre quatre et six semaines avant la date de déménagement, pour laisser le temps d'organiser la résiliation de l'ancien site et l'activation du nouveau.
Le transfert maintient votre numéro de téléphone fixe, votre adresse email opérateur, et conserve généralement les conditions tarifaires de votre abonnement. Vérifiez ces points lors de la demande.
Selon les opérateurs, des frais de transfert peuvent s'appliquer (entre 40 et 70 euros). Certaines offres promotionnelles couvrent ces frais lors d'un transfert.
Coordonner les dates et éviter la coupure.
L'idéal est de demander la résiliation de l'ancien site et l'activation du nouveau site à des dates rapprochées, avec un chevauchement de quelques jours. Cela évite la coupure et permet de tester la connexion au nouveau site avant la résiliation.
La date d'activation du nouveau site dépend de la disponibilité d'un créneau technicien chez l'opérateur. En période de forte demande (rentrée, fin d'année), les délais peuvent atteindre quatre à six semaines.
Si une coupure est inévitable, prévoyez une solution de secours : partage de connexion mobile depuis votre smartphone, ou box 4G de prêt fournie par certains opérateurs.
Le raccordement effectif au nouveau logement.
Le technicien planifie la visite au nouveau logement. Préparez l'accès au regard de branchement, identifiez la position du DTI ou de la prise existante, dégagez le cheminement intérieur jusqu'au point de pose de la box.
Si l'adduction privée présente un défaut (regard introuvable, fourreau bouché, cheminement obstrué), le technicien ne pourra pas raccorder. Dans ce cas, l'opérateur émet une attestation d'échec et le déménagement de la fibre est suspendu jusqu'à remise en état.
FOURREAU TÉLÉCOM intervient en cas d'échec d'adduction au nouveau logement. Le forfait diagnostic à 169 euros est déductible si l'intervention est engagée. L'aide État peut couvrir tout ou partie des travaux, sous conditions.
Les pièges courants du déménagement fibre.
Premier piège : engager la résiliation de l'ancien site sans avoir confirmé l'éligibilité du nouveau. Risque de coupure prolongée si le nouveau logement n'est pas raccordable.
Deuxième piège : sous-estimer les délais d'activation. En Auvergne-Rhône-Alpes, comptez en moyenne trois à cinq semaines entre la demande et le rendez-vous technicien.
Troisième piège : oublier le matériel à restituer. La box de l'ancien logement doit être renvoyée à l'opérateur dans les délais indiqués (généralement 15 à 30 jours), sous peine de frais de non-restitution.
En conclusion.
Un déménagement fibre se prépare quatre à six semaines à l'avance. Vérification de l'éligibilité, transfert d'abonnement, coordination des dates et préparation de l'adduction sont les quatre piliers. En cas d'obstacle technique au nouveau logement, FOURREAU TÉLÉCOM intervient pour rétablir l'adduction. Plus d'informations sur l'aiguillage de câble fibre : /services/aiguillage-cable-fibre.