Six semaines avant : vérifications préalables.
Vérifiez l'éligibilité fibre du nouveau logement sur cartefibre.arcep.fr. Saisie précise : numéro de voie, complément éventuel, code postal.
Si le nouveau logement est raccordable, contactez votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free) pour initier la procédure de transfert. Le service de transfert maintient votre numéro, votre adresse email opérateur et généralement vos conditions tarifaires.
Si le nouveau logement n'est pas raccordable, étudiez les alternatives : 4G fixe, satellite, ou attendre le déploiement.
Quatre semaines avant : planification.
Planifiez la date de résiliation à l'ancien logement et la date d'activation au nouveau logement. L'idéal est un chevauchement de quelques jours pour tester la nouvelle connexion avant la résiliation.
Prenez rendez-vous avec le technicien pour la visite au nouveau logement. Les plages horaires sont généralement de quatre heures. Confirmez l'accès et la position du DTI ou de la prise existante.
Préparez la liste du matériel à restituer à l'opérateur (box, décodeur TV, câbles, télécommandes). Les délais de restitution sont généralement de 15 à 30 jours après la résiliation.
Deux semaines avant : préparation technique.
Au nouveau logement, vérifiez la position du regard de branchement, l'accès au DTI ou à la prise existante, et le cheminement intérieur jusqu'au point de pose de la box.
Si vous suspectez un défaut d'adduction (regard recouvert, fourreau bouché), faites un diagnostic préalable FOURREAU TÉLÉCOM (169 euros déductible). Cela évite la visite technicien infructueuse.
Préparez le matériel : prises secteur disponibles, câbles réseau pour relier les équipements à la box, configuration Wi-Fi à anticiper.
Le jour de la visite : déroulement.
Soyez présent ou faites-vous représenter par une personne majeure et habilitée. Le technicien ne peut pas intervenir sans présence d'un occupant.
Préparez l'accès : portail dégagé, regard accessible, chemin intérieur libre. Identifiez clairement le point de pose souhaité de la box.
Le technicien tire le câble, installe la box, configure le réseau et teste la connexion. La visite dure une heure trente à deux heures trente en standard.
Si la visite révèle un blocage d'adduction, demandez l'attestation d'échec et organisez la remise en état avant la replanification.
Après la mise en service : finalisations.
Testez la connexion internet, le téléphone fixe (si abonnement triple play), la TV (si box TV). Notez les éventuels dysfonctionnements pour les signaler au service client dans les jours qui suivent.
Configurez votre réseau Wi-Fi : nom de réseau (SSID), mot de passe, éventuel réseau invité. Reliez les équipements (smartphones, ordinateurs, TV connectées, objets domotique).
Restituez le matériel de l'ancien logement dans les délais. Une non-restitution génère des frais (généralement 30 à 150 euros par équipement).
Confirmez la résiliation effective de l'ancien abonnement par email ou courrier.
En conclusion.
Un déménagement fibre se prépare six semaines à l'avance et se finalise dans les semaines qui suivent l'emménagement. La checklist méthodique évite les coupures et les mauvaises surprises. En cas d'obstacle technique au nouveau logement, FOURREAU TÉLÉCOM intervient pour rétablir l'adduction. Plus d'informations sur l'aiguillage de câble fibre : /services/aiguillage-cable-fibre.