Accueil / Problemes / Voisins raccordes pas moi
C'est une situation frustrante : tout le quartier est raccorde, vous etes éligible, mais l'opérateur n'arrive pas a vous raccorder. Cette page explique les causes spécifiques de ce cas de figure et la marche a suivre.
Si vos voisins immédiats sont raccordés mais pas vous, le blocage est presque toujours sur votre domaine privé : fourreau bouché, regard introuvable, ou adduction inexistante. Plus rarement, le probleme vient d'une erreur d'adressage dans le système de l'opérateur. Notre forfait diagnostic 169 EUR identifie précisément la cause en 1 a 2 heures.
Scenario 1 : votre adduction privée est defaillante. C'est le cas le plus fréquent(80 % des situations). Le fourreau qui passe sous votre terrain est bouche, ecrase ou inexistant. Vos voisins ont une infrastructure conforme, vous non. Solution : diagnostic et déblocage / création d'adduction.
Scenario 2 : votre regard de branchement est introuvable. Le câble arrive bien jusqu'à votre limite de propriété, mais le point d'acces (regard) est recouvert ou disparu. Solution : recherche de regard avec géoradar.
Scenario 3 : erreur d'adressage. Votre adresse est mal référencée dans le système d'information de l'opérateur (numéro de voie incorrect, complémentd'adresse manquant, lotissement non integre). Solution : signalement a l'opérateur avec preuve cadastrale.
Premier reflexe : demandez le compte-rendu d'échec à votre opérateur. Le motif technique permet d'orienter le diagnostic. S'il mentionne fourreau bouché, regard introuvable ou adduction non conforme, c'est un cas physique. S'il mentionne adresse inconnue ou non éligible, c'est un cas administratif.
Second reflexe : verifiez votre éligibilité sur la carte ARCEP officielle (cartefibre.arcep.fr). Si vous y figurez avec un statut raccordable, le probleme est physique. Si vous y figurez avec un statut deployable ou non éligible, le probleme peut etre administratif ou structurel cote opérateur.
Notre forfait diagnostic 169 EUR couvre tous les cas physiques (fourreau, regard, adduction). Nous identifions la cause en 1 a 2 heures sur place et remettons un rapport directement transmissible à votre opérateur.
Pour les cas administratifs (erreur d'adressage), nous orientons vers les bons interlocuteurs opérateur et fournissons les pieces justificatives (extraits cadastraux, attestation de domicile). Cette prestation de conseil est incluse dans le forfait diagnostic.
Symptômes fréquents
Causes possibles
Pour les causes physiques, la responsabilité suit la règle domaine privé / public. Pour les causes administratives (adressage), la responsabilité est partagee entre l'opérateur (mise a jour de son SI) et le propriétaire (fourniture des justificatifs).
Forfait diagnostic 169 EUR pour identifier la cause précise. Travaux selon resultat : 0 EUR si erreur d'adressage (a charge opérateur), 350 a 750 EUR pour déblocage de fourreau, 800 a 2 500 EUR pour création de tranchée si nécessaire.
Après deux échecs consecutifs de raccordement, ou si votre opérateur ne donne aucune date d'intervention après un échec. Notre diagnostic permet de sortir de l'impasse rapidement.
L'opérateur commercial (Orange, SFR, Bouygues, Free) n'intervient pas sur l'infrastructure passive. Son technicien constate l'échec puis repart. C'est un prestataire independant comme nous qui realise le diagnostic et les travaux.
Diagnostic en 24-48h, intervention sous 7-15 jours selon complexité, reprogrammation opérateur en 7-15 jours après notre intervention. Total moyen : 3 a 6 semaines depuis votre premier appel.
Généralement non, sauf engagement contractuel particulier. L'opérateur n'est pas responsable des délaisliés a une infrastructure passive defaillante sur le domaine privé.
Oui, certains opérateurs proposent un raccordement aérien provisoire en attendant les travaux de mise en conformité de l'adduction enterree. Cette solution n'est pas toujours esthetique mais permet d'avoir la fibre rapidement.
L'installation de la fibre optique peut se heurter à des obstacles : obstructions par des racines, fourreaux pliés ou cassés, accumulation de débris. Nous rétablissons le passage.
Consulter →Localisation précise des regards et chambres de tirage enterrés, absents des plans ou introuvables en surface.
Consulter →Acheminement de votre câble jusque dans les réseaux souterrains. Travaux préalables à l'installation de la fibre.
Consulter →Ouverture de tranchée pour la pose ou le remplacement de fourreaux télécom lorsqu'aucune autre solution n'est envisageable.
Consulter →Vous êtes éligible à la fibre, vous avez signé avec un opérateur, mais le technicien repart sans vous raccorder. Cette page récapi...
Lire le guide →C'est la question qui revient le plus dans les compte-rendus d'échec de raccordement. La réponse dépend de la localisation du bloc...
Lire le guide →Un regard de branchement télécom (parfois appele chambre de tirage ou regard PTT) peut disparaitre au fil des années : recouvremen...
Lire le guide →Appelez-nous : nous evaluons gratuitement par telephone si une intervention est pertinente.
07 67 13 36 34contact@fourreau-telecom.fr
41 Rue Cité de l'Abbé Pierre, 69800 Saint-Priest
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