Accueil / Fermeture du cuivre / Problèmes
Le justificatif d'échec de raccordement délivré par l'opérateur fibre est un document essentiel. Sans lui, l'aide État jusqu'à 1 200 € n'est pas accessible, les recours sont compromis et les travaux Fourreau Télécom ne peuvent pas être financés. Voici comment l'obtenir efficacement quand le technicien repart sans avoir terminé l'installation.
07 67 13 36 34La règle d'or : ne laissez jamais le technicien repartir sans rapport écrit. Demandez explicitement, devant lui, le compte rendu d'intervention indiquant la cause de l'échec. La majorité des techniciens ont une application sur tablette qui génère ce document. Vous pouvez exiger une impression ou un envoi immédiat par email. Si le technicien refuse ou prétend que ce n'est pas son rôle, contactez le service client opérateur depuis votre mobile, devant lui, pour escalader.
Le document doit contenir quatre informations minimum. Date et heure de l'intervention. Identité du technicien (matricule). Motif précis de l'échec (fourreau bouché, regard introuvable, distance excessive, branchement impossible). Recommandations pour la suite (travaux à effectuer, prestataire à contacter). Sans ces informations, le justificatif peut être contesté par les services d'aide État. Insistez pour la précision.
Si le technicien est reparti sans rapport, plusieurs voies. Service client opérateur (3900 Orange, 1023 SFR, 3244 Free, 1064 Bouygues) : demander explicitement le rapport d'intervention. Espace client web : la majorité des opérateurs publient les rapports sous 7 jours. Recommandé avec accusé de réception au service réclamations : forme officielle qui contraint l'opérateur. Délai d'obtention : 3 à 15 jours selon la voie. Le délai officiel maximum est de 30 jours selon la charte qualité opérateur.
Premier recours : médiateur des communications électroniques (mediateur-telecom.fr), gratuit. Saisine en ligne, réponse sous 90 jours. Deuxième recours : J'alerte l'Arcep, formulaire en ligne sur l'Arcep. Troisième recours : association de consommateurs (UFC Que Choisir, CLCV) qui peut intervenir auprès de l'opérateur. Dans 95 pour cent des cas, le justificatif est obtenu avant le médiateur, par simple insistance et menace de recours. Le diagnostic Fourreau Télécom à 169 € TTC peut s'appuyer sur d'autres documents (preuve de souscription, plans Orange) en l'absence du justificatif.
Idéalement le jour de l'intervention. Sinon, 7 à 30 jours selon la voie utilisée.
Non, c'est un document obligatoire que l'opérateur doit fournir gratuitement.
Demander la photo du PTO en service et un test de signal réel. Contester en recommandé avec accusé de réception si nécessaire.
Appelez Fourreau Télécom au 07 67 13 36 34. Diagnostic complet à 169 € TTC, intervention sous 24 à 48 heures.