Accueil / Fermeture du cuivre / Problèmes
Quand votre commune est concernée par la fermeture du cuivre Orange, vous devez activement résilier votre ligne fixe et votre ADSL. La résiliation n'est pas automatique : sans démarche, vous pourriez continuer à être facturé après la coupure technique. Voici la procédure pas à pas pour résilier sans erreur.
07 67 13 36 34Le moment optimal est : 1 semaine après l'activation de votre nouvelle offre fibre, et avant la date officielle de fermeture technique du cuivre dans votre commune. Résilier trop tôt expose à une coupure de service. Résilier trop tard expose à des facturations Orange pour un service qui ne fonctionne plus. Si vous demandez la portabilité de votre numéro fixe vers la fibre, la résiliation Orange est déclenchée automatiquement par votre nouvel opérateur fibre.
Avant toute résiliation, obtenez votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Trois façons : composer le 3179 depuis votre ligne fixe Orange en service (gratuit, vous recevez le code par message vocal ou SMS sur le mobile que vous indiquez). Appeler le 3900 (service client Orange, gratuit depuis un fixe Orange). Vous connecter à votre espace personnel orange.fr et naviguer vers 'Mes contrats' puis 'Mon RIO'. Conservez ce code : il sera demandé par votre nouvel opérateur fibre pour la portabilité.
Cinq voies pour résilier. Téléphone : 3900 (gratuit depuis Orange) ou 09 87 87 50 87 depuis un autre opérateur. Courrier recommandé : 'Orange Service Client, TSA 90400, 95904 Cergy Saint-Christophe Cedex 9'. Application Orange et Moi. Espace client orange.fr. Boutique Orange physique. Pour la résiliation pour fermeture cuivre, mentionner explicitement 'motif légitime - cessation de service par l'opérateur' pour éviter tout frais d'expiration anticipée d'engagement.
Orange confirme la résiliation par courrier postal ou email sous 30 jours. La date effective est celle indiquée dans la confirmation. Votre Livebox doit être retournée à Orange via le bon prépayé fourni avec la confirmation. La non-restitution sous 30 jours entraîne une facturation de 50 à 100 € selon le modèle. Conservez la preuve de dépôt postal. Pour les abonnements TV associés, vérifier que le bouquet TV est bien résilié dans la même démarche.
Toujours résilier activement. Sans démarche, Orange peut continuer à facturer plusieurs mois après la coupure technique.
30 jours standard. Si motif légitime (fermeture cuivre), le délai peut être réduit à 10-15 jours sans pénalité.
Non, la fermeture du cuivre constitue un motif légitime qui exonère des frais d'expiration anticipée d'engagement.
Appelez Fourreau Télécom au 07 67 13 36 34. Diagnostic complet à 169 € TTC, intervention sous 24 à 48 heures.