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La voix sur IP devrait offrir une qualité supérieure au cuivre. En pratique, certains foyers se plaignent d'un son qui crachote, de coupures de voix ou d'échos gênants après la migration. Ces problèmes sont presque toujours corrigibles avec quelques vérifications et réglages. Voici un diagnostic en cinq étapes pour retrouver une téléphonie limpide.
07 67 13 36 34Premier réflexe : contrôler le cordon entre le combiné et le port Tel de la box. Le port RJ11 doit être enclenché fermement, le cordon non plié ni dénudé. Échangez le cordon avec un neuf (quelques euros) pour écarter cette cause simple. Vérifiez aussi que le combiné est branché sur le bon port (les box ont parfois deux ports Tel, et certains modèles activent l'un et pas l'autre selon la configuration opérateur). Un voyant Tel allumé sur la box indique un service actif.
Si plusieurs appareils saturent le wifi, la qualité VoIP peut chuter. Activez la fonction QoS (Quality of Service) dans l'interface de votre box, qui priorise la voix sur les autres flux. Si le combiné VoIP est branché en wifi, filaire-le sur la box en RJ11 standard. Éloignez la box des sources de perturbation électromagnétique. Un test rapide : couper temporairement les autres appareils et tester la voix.
Pour distinguer une panne du combiné d'un problème de ligne VoIP, branchez un autre téléphone (même un vieux poste RJ11) sur le port Tel de la box. Si la qualité redevient correcte, votre combiné d'origine est en cause (microphone usé, haut-parleur grillé, électronique vieillissante). Si le problème persiste avec un autre combiné, c'est côté box ou ligne. Cette technique élimine en cinq minutes la cause la plus banale.
Si le problème touche tous les appels et persiste, la cause peut être dans la qualité du raccordement fibre. Une fibre mal sertie, un PTO qui prend du jeu, ou un câble abîmé par une intervention récente peuvent introduire du jitter qui altère la VoIP. Demandez à votre opérateur un diagnostic ligne. Si la cause est sur la partie privative, Fourreau Télécom peut intervenir avec son diagnostic 169 € TTC.
Les box récentes utilisent des codecs HD (G.722, OPUS) qui améliorent la qualité voix. Les combinés anciens ne savent gérer que le codec G.711 standard. Le décalage entre codec box et combiné peut produire des artefacts audio. Vérifiez dans les réglages avancés de la box si vous pouvez forcer le codec G.711 pour ce port Tel.
Non, dans environ 40 pour cent des cas il vient du combiné, dans 30 pour cent du wifi saturé, dans 20 pour cent du raccordement, et dans 10 pour cent de la configuration codec.
Sur les box opérateur récentes oui, la voix est priorisée par défaut. Sur les anciennes box, il faut activer manuellement.
L'opérateur, puisque le PTO fait partie du domaine opérateur. Le diagnostic Fourreau Télécom 169 € TTC concerne la partie privative.
Appelez Fourreau Télécom au 07 67 13 36 34. Diagnostic complet à 169 € TTC, intervention sous 24 à 48 heures.