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L'accès aux numéros d'urgence est un droit fondamental garanti par la loi. La fermeture du réseau cuivre Orange ne supprime pas ce droit mais modifie ses modalités pratiques. La VoIP introduit deux contraintes nouvelles : la dépendance au courant électrique et l'attribution géographique du numéro. Voici ce qu'il faut comprendre pour préserver l'accès aux secours depuis votre nouvelle ligne fibre.
07 67 13 36 34Le cadre légal français (article L.33-1 du CPCE) oblige tous les opérateurs téléphoniques, fixes et mobiles, fibre ou cuivre, à acheminer gratuitement et prioritairement les appels d'urgence. En pratique, composer le 15, 17, 18, 112 ou 114 depuis une box fibre fonctionne identiquement au cuivre. Le standard d'appel décroche, la communication est claire et la localisation transmise au centre de secours est l'adresse déclarée par l'abonné lors de la souscription. C'est ce dernier point qui diffère du cuivre.
Sur le cuivre, chaque ligne était physiquement reliée à une adresse postale précise via le NRA (Nœud de Raccordement d'Abonnés). En VoIP, l'adresse transmise aux services d'urgence est celle déclarée par l'abonné dans son contrat. Si vous déménagez sans mettre à jour votre fiche client, les secours sont envoyés à l'ancienne adresse. Mettez à jour votre adresse auprès de votre opérateur en cas de déménagement, même temporaire. Pour les résidences secondaires, déclarez les deux adresses ou prévenez l'opérateur lors d'un séjour prolongé.
Le cuivre était téléalimenté par le central : même en cas de coupure de courant à domicile, le téléphone fonctionnait. La VoIP dépend de l'alimentation électrique de la box. En cas de coupure EDF, votre fibre est inutilisable. Pour les personnes isolées, âgées ou médicalement dépendantes, prévoir un dispositif de secours : téléphone mobile chargé, batterie de secours pour la box (onduleur UPS à 80-200 €), téléalarme avec module 4G. Le diagnostic Fourreau Télécom à 169 € TTC peut inclure une préconisation de configuration pour personnes vulnérables.
Le 114 fonctionne en VoIP avec une amélioration notable : la conversation textuelle et visuelle (visiophonie LSF) passe mieux sur fibre que sur cuivre. Le service est accessible 24 h/24 par texte, fax ou vidéo. L'application gouvernementale officielle (114, gratuite, iOS et Android) reste le mode le plus simple. Sur fibre stable, la visio LSF transite parfaitement, alors qu'elle saturait régulièrement les anciennes lignes ADSL faibles.
Non si la box fibre n'est pas alimentée. Utilisez votre mobile, qui fonctionne sur batterie et borne radio.
Oui, impérativement, pour que la géolocalisation transmise aux secours soit à jour. Une simple modification en ligne sur votre espace client suffit.
Selon la capacité, de 1 à 6 heures pour une box standard. Suffisant pour une coupure brève, insuffisant pour une coupure prolongée.
Appelez Fourreau Télécom au 07 67 13 36 34. Diagnostic complet à 169 € TTC, intervention sous 24 à 48 heures.